Board und Statusspalten
So legst du im Solution Desk interne Status an und passt die Spalten deines Boards an.
Im Bereich Deine Anfragen werden interne Tickets als Board mit Statusspalten dargestellt. Über die Unternehmenseinstellungen legst du fest, welche Bearbeitungsstände dein Team verwendet und wie diese auf dem Board erscheinen.
Was das Board zeigt
Das Board bildet euren internen Support-Ablauf in Spalten ab.
- Jede Spalte steht für einen Status.
- Die Tickets werden je nach Bearbeitungsstand der passenden Spalte zugeordnet.
- Farben und Icons helfen dabei, den Status schneller zu erkennen.
Die Standardstruktur besteht mindestens aus Offen und Gelöst. Dazwischen könnt ihr zusätzliche Status wie In Arbeit oder Wartend anlegen.
Statusspalten anlegen und bearbeiten
Öffne die Unternehmenseinstellungen in Solution Desk.
Scrolle zum Bereich Status deines Teams.
Füge bei Bedarf einen neuen Status hinzu.
Vergib einen aussagekräftigen Namen, ein passendes Icon und eine Farbe.
Ergänze optional eine kurze Beschreibung, damit dein Team den Zweck der Spalte schneller versteht.
Speichere die Änderungen.
Was fest vorgegeben ist
- Offen bleibt als Einstiegsspalte bestehen.
- Gelöst bleibt als Abschlussspalte bestehen.
- Zusätzliche Spalten ergänzen euren Prozess zwischen diesen beiden Endpunkten.
Empfehlung für die Praxis
- Nutze nur so viele Status, wie dein Team wirklich braucht.
- Halte die Bezeichnungen eindeutig und kurz.
- Verwende Farben und Icons konsistent, damit der Status auf einen Blick verständlich ist.
Wenn du zusätzlich festlegen möchtest, wer interne Tickets bearbeiten oder eskalieren darf, lies auch Rollen und Mitglieder.