Ticket anlegen
So erstellst du in Solution Desk eine neue Anfrage mit Typ, Priorität, Beschreibung, Reproduktionsschritten und Anhängen.
Mit Neue Anfrage erstellst du in Solution Desk eine neue Support-Anfrage. Das Formular öffnet sich als seitliches Panel und enthält alle Informationen, die dein Team oder VAULO für die Bearbeitung braucht.
Neue Anfrage erstellen
Öffne das Dashboard Deine Anfragen und klicke oben rechts auf Neue Anfrage.
Wähle unter Anfragetyp den passenden Typ aus, zum Beispiel Fehler oder einen anderen in deiner Organisation verfügbaren Typ.
Trage unter Titel einen kurzen, eindeutigen Titel ein, der das Problem direkt beschreibt.
Lege bei Bedarf die Priorität fest. Die Priorität wird später als farbige Markierung auf der Ticket-Karte angezeigt.
Prüfe die automatisch vorbefüllten Felder Gemeldet von und Unternehmen. Diese Angaben werden aus deinem angemeldeten Benutzer und deiner aktuellen Organisation übernommen.
Beschreibe das Anliegen im Feld Beschreibung. Über die Toolbar kannst du Text fett, kursiv, unterstrichen oder als Code formatieren sowie Überschriften, Zitate und Listen verwenden.
Ergänze im Feld Schritte zur Reproduktion die einzelnen Schritte, wenn sich ein Problem nachvollziehbar nachstellen lässt.
Füge über Dateien anhängen zusätzliche Dateien hinzu, zum Beispiel Screenshots, PDFs oder Beispielmaterial.
Klicke auf Anfrage erstellen, um das Ticket anzulegen.
Was nach dem Erstellen passiert
Nach dem Speichern erscheint die Anfrage direkt im passenden Tab und in der zugehörigen Statusspalte.
- Im Regelfall startet ein neues Ticket in Dein Team.
- Die Karte zeigt Titel, Ticket-ID und Priorität.
- In der Detailansicht findest du zusätzlich Beschreibung, Reproduktionsschritte, Activity-Feed und den Reply-Bereich.
Wenn du danach Antworten ergänzen oder den Verlauf weiter pflegen möchtest, lies im How-To Ticket bearbeiten weiter.
Tipps für bessere Anfragen
- Nutze im Titel konkrete Begriffe wie den betroffenen Bereich, die Aktion und den Fehler.
- Nutze die Beschreibung für die Erläuterung des Fehlers oder des beobachteten Effekts und beschreibe im Feld Wie kann man den Fehler nachstellen? die einzelnen Schritte so konkret, dass jemand anders das Problem nachvollziehen kann.
- Hänge lieber einen Screenshot mehr an als einen zu wenig.
Wenn du wissen möchtest, wer ein Ticket später bearbeiten oder an VAULO eskalieren darf, schau dir auch Rollen und Mitglieder an.