FAQ
Antworten auf häufige Fragen zu Solution Desk.
Warum kann ich ein Ticket, das an VAULO eskaliert wurde, nicht mehr bearbeiten?
Nach der Eskalation wechselt das Ticket aus Dein Team in Bei VAULO. Damit die Bearbeitung nachvollziehbar bleibt und keine internen Änderungen parallel zur Support-Bearbeitung passieren, ist das Ticket für deine Organisation anschließend nur noch eingeschränkt bearbeitbar.
Wenn du zusätzliche Informationen hast, solltest du sie möglichst vor der Eskalation direkt im Ticket hinterlegen.
Was ist der Unterschied zwischen Dein Team und Bei VAULO?
Dein Team ist der interne Arbeitsbereich deiner Organisation. Dort landen Tickets, die ihr zunächst selbst prüfen und lösen möchtet.
Bei VAULO enthält dagegen alle Anfragen, die bereits an VAULO eskaliert wurden und dort weiterbearbeitet werden.
Wann sollte ich ein Ticket an VAULO weiterleiten?
Leite ein Ticket an VAULO weiter, wenn dein Team das Problem nicht selbst lösen kann, technische Unterstützung durch VAULO erforderlich ist oder eine Prüfung auf Systemebene benötigt wird.
Kann ich eigene Status für mein Team anlegen?
Ja. In den Unternehmenseinstellungen kannst du zusätzliche Statusspalten für Dein Team anlegen und mit eigenen Farben, Icons und Beschreibungen versehen. Offen und Gelöst bleiben dabei fest vorgegeben.
Wer darf Tickets eskalieren?
Tickets an VAULO eskalieren dürfen nur Mitglieder mit mindestens der Rolle First Level Support. Normale Benutzer können Anfragen erstellen und verfolgen, aber nicht selbst eskalieren.
Mehr dazu findest du im How-To Rollen und Mitglieder. Den konkreten Ablauf beschreibt Ticket an VAULO weiterleiten.
Ticket löschen
So entfernst du in Solution Desk versehentlich angelegte oder nicht mehr benötigte Tickets.
Übersicht
Dieser Artikel erklärt, wie du VisionAI in VAULO aktivierst und konfigurierst, um Dateien automatisch mit Beschreibungen, Keywords und Überschriften zu versehen. Du erfährst, wie du einen VisionAI-Workflow erstellst, ihn auf einzelne Dateien oder automatisiert auf Uploads anwendest und die Ergebnisse in der Detailansicht abrufst. Voraussetzung ist ein aktiver VAULO-Account mit den nötigen Admin-Rechten sowie ein gebuchtes VisionAI-Add-On.