Ticket löschen
So entfernst du in Solution Desk versehentlich angelegte oder nicht mehr benötigte Tickets.
Nicht jede Anfrage muss dauerhaft bestehen bleiben. Wenn ein Ticket versehentlich angelegt wurde oder intern nicht mehr benötigt wird, kannst du es löschen, solange deine Organisation dafür die nötigen Rechte hat.
Ticket löschen
Öffne das betreffende Ticket im Tab Your team.
Rufe die verfügbare Löschaktion für das Ticket auf.
Bestätige den Löschvorgang.
Vor dem Löschen beachten
- Gelöschte Tickets stehen anschließend nicht mehr im Dashboard zur Verfügung.
- Prüfe vor dem Löschen, ob die Informationen später noch für Rückfragen oder Dokumentation gebraucht werden.
- Bereits an VAULO eskalierte Tickets solltest du nicht löschen, sondern im Verlauf belassen.
Lösche Tickets nur dann, wenn sie wirklich versehentlich erstellt wurden oder inhaltlich nicht mehr benötigt werden. Für reguläre abgeschlossene Anfragen ist ein passender Status meist die bessere Lösung.
Wenn du unsicher bist, ob Löschen oder Eskalieren der richtige nächste Schritt ist, helfen dir auch die FAQ und das How-To Ticket an VAULO weiterleiten.