Ticket bearbeiten
So ergänzt du in Solution Desk Antworten, Anhänge und Statusänderungen zu bestehenden Anfragen.
Sobald ein Ticket angelegt wurde, kannst du es in der Detailansicht weiter bearbeiten. Dort ergänzt du Rückfragen, Antworten, zusätzliche Dateien und pflegst den Bearbeitungsstatus.
Ticket öffnen
Gehe im Dashboard in den passenden Tab, zum Beispiel Dein Team.
Klicke auf die Ticket-Karte, die du bearbeiten möchtest.
Die Detailansicht öffnet sich als Overlay mit Inhaltsbereich links und Support-, Detail- und Activity-Informationen rechts.
Inhalte ergänzen
In der linken Spalte findest du die eigentlichen Ticket-Inhalte:
- Beschreibung mit automatisch erkannten Links
- Schritte zur Reproduktion, falls diese beim Erstellen gepflegt wurden
- Unterhaltung für Antworten und Rückfragen
- Anhänge zum Hochladen weiterer Dateien per Klick oder Drag & Drop
Antwort schreiben
Scrolle in den Bereich Unterhaltung.
Formuliere deine Antwort im Antwort-Editor. Die Toolbar unterstützt dieselben Formatierungen wie beim Erstellen eines Tickets, darunter Fett, Kursiv, Code, Überschriften, Zitate und Listen.
Klicke auf Antwort senden, um deine Nachricht zum Verlauf hinzuzufügen.
Status und Verlauf prüfen
Auf der rechten Seite siehst du:
- die aktuelle Priorität
- den Anfragetyp
- das zugehörige Unternehmen
- das Erstellungsdatum
- den Aktivitätsverlauf mit allen Aktionen
Der Aktivitätsverlauf dokumentiert nachvollziehbar, wer das Ticket erstellt, beantwortet, im Status verändert oder an VAULO eskaliert hat.
Wenn dein Team ein Ticket nicht selbst lösen kann, findest du die nächsten Schritte im How-To Ticket an VAULO weiterleiten.
Wichtig bei eskalierten Tickets
Sobald ein Ticket an VAULO weitergeleitet wurde, ist die Bearbeitung für deine Organisation eingeschränkt. Ergänze deshalb wichtige Informationen möglichst vor der Eskalation.
Mehr zum Unterschied zwischen Dein Team und Bei VAULO findest du auch in den FAQ.